مقدمه
در دنیای امروز، مهارت‌های ارتباطی تلفنی به طبع واژگان لازم برای مکالمات تلفنی (Telephone Vocabulary) اهمیت فراوانی پیدا کرده‌اند. آموزشگاه زبان هیربدمهر با ارائه روش‌های نوین آموزشی به شما کمک می‌کند تا مکالمات تلفنی خود را در محیط‌های حرفه‌ای و تجاری بهبود بخشید. از آشنایی با افعال عبارتی و نحوه درخواست تکرار صحبت‌ها گرفته تا تمرینات مفید برای تقویت مهارت‌های شنیداری و گفتاری، این مقاله به شما کمک می‌کند تا در مکالمات تلفنی با اعتماد به نفس بیشتری عمل کنید. اگر می‌خواهید با استفاده از منابع معتبر و تکنیک‌های کاربردی مهارت‌های تلفنی خود را به سطحی بالاتر ببرید، مطالعه ادامه مقاله می‌تواند راهگشای شما در این مسیر باشد.
اصطلاحات پایه برای پاسخ‌گویی به تماس‌ها
اصطلاحات پایه برای پاسخ‌گویی به تماس‌ها در زبان انگلیسی یکی از موارد کلیدی در مهارت‌های ارتباطی است. آشنایی با این اصطلاحات می‌تواند به فارسی‌زبان‌ها کمک کند تا مکالمات تلفنی خود را روان‌تر انجام دهند. برای مثال، عبارت “Hello, this is [your name]” برای معرفی خود و “How can I help you?” برای ارائه کمک در ابتدای تماس‌ها استفاده می‌شود. این‌ها عباراتی هستند که بیشتر در مکالمات ابتدایی به کار می‌روند. در مواقعی که نیاز به انتقال تماس باشد، می‌توان از جمله‌ای مانند “Please hold on, I’ll transfer your call” استفاده کرد. همچنین، یادگیری جملاتی مانند “Can I take a message?” (آیا پیامی برای من دارید؟) یا “Would you like to schedule a call for later?” (آیا می‌خواهید تماس دیگری برای بعد برنامه‌ریزی کنیم؟) به تسهیل مکالمات کمک می‌کند. استفاده صحیح از این اصطلاحات نه تنها مکالمه را ساده‌تر می‌کند بلکه باعث افزایش اعتماد به نفس در محیط‌های کاری و غیرکاری نیز می‌شود.
عبارات معرفی خود در مکالمات تلفنی
در مکالمات تلفنی، معرفی خود به‌طور صحیح از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در زبان انگلیسی، می‌توان از عباراتی مانند “Hello, this is [نام شما]” یا “Good morning, my name is [نام شما]” برای شروع مکالمه استفاده کرد. این جملات کمک می‌کنند تا طرف مقابل هویت شما را بهتر بشناسد و مکالمه به شکلی حرفه‌ای پیش برود. در برخی موارد، اگر تماس شما کاری باشد، معرفی موقعیت شغلی نیز ضروری است. برای مثال، می‌توانید بگویید “I’m calling from [نام شرکت]” یا “I work as a [عنوان شغلی]” تا مشخص کنید از کجا تماس می‌گیرید. همچنین، اگر هدف مشخصی از تماس دارید، عباراتی مانند “I’m calling regarding [موضوع]” یا “I’d like to discuss [موضوع]” می‌توانند مکالمه را شفاف‌تر کنند. استفاده از این جملات نه تنها ارتباط را مؤثرتر می‌کند بلکه باعث می‌شود که طرف مقابل شما را فردی منظم و حرفه‌ای بداند. برای فارسی‌زبانان، یادگیری این عبارات می‌تواند نقش مهمی در افزایش اعتماد به نفس در مکالمات تلفنی ایفا کند.
درخواست صحبت با شخص مورد نظر
در مکالمات تلفنی، درخواست صحبت با شخص مورد نظر باید محترمانه و مستقیم باشد. می‌توان از عباراتی مانند “Could I speak to [نام شخص], please?” یا “Is [نام شخص] available?” استفاده کرد. در صورت عدم دسترسی، می‌توان پرسید “Can I leave a message?” تا پیامی برای فرد مورد نظر گذاشته شود.
Could I speak to Mr. Anderson, please?
آیا می‌توانم با آقای اندرسون صحبت کنم؟
Is Lisa available at the moment?
آیا لیسا در حال حاضر در دسترس است؟
Can I leave a message for Mr. Brown?
آیا می‌توانم برای آقای براون پیغام بگذارم؟
نحوه نگه‌داشتن و انتقال تماس
در مکالمات تلفنی، برای نگه‌داشتن یا انتقال تماس باید از عبارات مودبانه و مناسب استفاده کرد. اگر بخواهید از طرف مقابل بخواهید منتظر بماند، می‌توان گفت please hold on a moment یا اگر نیاز به انتقال تماس دارید، می‌توان از I’ll transfer your call to Mr. Johnson استفاده کرد. همچنین، اگر فرد مورد نظر در دسترس نباشد، می‌توان مودبانه گفت I’m afraid Mr. Johnson is not available right now.
please hold on a moment
لطفاً یک لحظه منتظر بمانید.
I’ll transfer your call to Mr. Johnson
تماس شما را به آقای جانسون منتقل می‌کنم.
I’m afraid Mr. Johnson is not available right now
متاسفم، اما آقای جانسون در حال حاضر در دسترس نیست.
چگونه پیغام بگذاریم و پیغام دریافت کنیم
پیغام گذاشتن و دریافت پیغام در مکالمات تلفنی یکی از مهارت‌های ضروری است که باید به‌طور مودبانه انجام شود. برای گذاشتن پیغام، می‌توان از عباراتی مانند could you please leave a message for [نام شخص] یا may I take a message استفاده کرد. زمانی که پیامی را دریافت می‌کنید، برای اطمینان از اینکه پیام به فرد مورد نظر منتقل می‌شود، می‌توان گفت I’ll make sure [نام شخص] gets your message یا I’ll let [نام شخص] know you called. این جملات به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را مؤثر و حرفه‌ای مدیریت کنید.
could you please leave a message for Mr. Anderson
آیا می‌توانید پیامی برای آقای اندرسون بگذارید؟
tell Mr. Brown that I need to speak with him urgently
به آقای براون بگویید که باید فوراً با او صحبت کنم.
I’ll make sure Sarah gets your message
اطمینان می‌دهیم که سارا پیغام شما را دریافت کند.
درخواست تکرار یا آهسته‌تر صحبت کردن
در مکالمات تلفنی، درخواست تکرار یا آهسته‌تر صحبت کردن می‌تواند به‌ویژه در زبان انگلیسی برای فارسی‌زبانان ضروری باشد. اگر نتواسته‌اید چیزی را به‌درستی بشنوید، می‌توانید بگویید could you please repeat that یا sorry, I didn’t quite catch that تا درخواست خود را به‌طور مودبانه مطرح کنید. در مواقعی که نیاز به صحبت آهسته‌تر باشد، از عباراتی مانند could you speak more slowly, please یا would you mind speaking a bit slower استفاده می‌شود. این جملات به شما کمک می‌کنند تا مکالمات تلفنی را بدون استرس و به‌طور مؤثرتر انجام دهید.
could you please repeat that
لطفاً می‌توانید آن را تکرار کنید؟
sorry, I didn’t quite catch that
معذرت می‌خواهم، من دقیقاً آن را متوجه نشدم.
could you speak more slowly, please
لطفاً می‌توانید آرام‌تر صحبت کنید؟
عبارات مودبانه برای پایان دادن به مکالمه
پایان دادن به مکالمات تلفنی به‌صورت مودبانه اهمیت زیادی دارد، به‌ویژه در موقعیت‌های حرفه‌ای. برای نشان دادن قدردانی، می‌توان گفت thank you for your time یا it was a pleasure speaking with you. اگر بخواهید تأکید کنید که ارتباطات ادامه خواهد داشت، می‌توانید از I look forward to speaking with you again استفاده کنید. در مواقعی که باید مکالمه را سریع‌تر تمام کنید، جمله I’m afraid I have to go now می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. این عبارات باعث می‌شوند مکالمه به شکلی مؤدبانه و حرفه‌ای به پایان برسد.
thank you for your time
از وقتی که گذاشتید متشکرم.
I look forward to speaking with you again
مشتاق صحبت مجدد با شما هستم.
I’m afraid I have to go now
متاسفم، اما باید تماس را قطع کنم.
واژگان مرتبط با مشکلات فنی در تماس‌ها
در مکالمات تلفنی، هنگام بروز مشکلات فنی، استفاده از عبارات مناسب به درک بهتر مشکل و حل سریع‌تر آن کمک می‌کند. اگر اتصال ضعیف باشد، می‌توان گفت the connection is poor یا اگر صدا واضح نباشد، جمله I’m having trouble hearing you کاربرد دارد. در صورت نیاز به کمک، می‌توان مودبانه پرسید can you help me fix this. این جملات به شما کمک می‌کنند تا مشکلات فنی را به شکلی حرفه‌ای بیان کنید و مکالمه را ادامه دهید.
the connection is poor
اتصال ضعیف است.
I’m having trouble hearing you
من مشکل دارم صدای شما را بشنوم.
can you help me fix this
آیا می‌توانید به من کمک کنید این مشکل را حل کنم؟
اصطلاحات رایج در مکالمات تلفنی تجاری
در مکالمات تلفنی تجاری، استفاده از عبارات حرفه‌ای و واضح بسیار مهم است. برای شروع مکالمه، می‌توانید از جمله‌هایی مانند Good morning, this is [نام شما] from [نام شرکت] یا Hello, I’m calling regarding [موضوع] استفاده کنید. اگر نیاز به درخواست اطلاعات بیشتر دارید، می‌توانید بگویید Could you provide more details on this. زمانی که به هماهنگی برای یک ملاقات نیاز دارید، عباراتی مانند Let’s schedule a meeting for [تاریخ و زمان] یا Would [تاریخ و زمان] work for you مفید خواهند بود. این عبارات به شما کمک می‌کنند تا مکالمات تجاری خود را به‌طور مؤدبانه و مؤثر پیش ببرید.
Good morning, this is John from XYZ Company
صبح بخیر، این جان از شرکت XYZ است.
Could you provide more details on this
آیا می‌توانید جزئیات بیشتری در این مورد ارائه دهید؟
Let’s schedule a meeting for next Tuesday at 10 AM
بیایید جلسه‌ای برای سه‌شنبه آینده ساعت ۱۰ صبح ترتیب دهیم.
نکات فرهنگی در مکالمات تلفنی انگلیسی
در مکالمات تلفنی انگلیسی، آگاهی از نکات فرهنگی می‌تواند به ایجاد ارتباط مؤثر و محترمانه کمک کند. برای مثال، استفاده از عباراتی مانند Good morning یا How are you today؟ برای شروع مکالمه نشان‌دهنده احترام و تمایل به برقراری ارتباط دوستانه است. همچنین در مکالمات تجاری، تأخیر در پاسخ یا قطع ناگهانی مکالمه ممکن است بی‌احترامی تلقی شود، بنابراین احترام به زمان طرف مقابل بسیار مهم است. این نکات فرهنگی به فارسی‌زبانان کمک می‌کند تا در مکالمات تلفنی خود در محیط‌های کاری، حرفه‌ای و مؤثر عمل کنند.
Good morning, how are you today?
صبح بخیر، حال شما چطور است؟
I look forward to speaking with you again.
منتظر صحبت با شما در آینده هستم.
I’m afraid I have to go now, thank you for your time.
متاسفم، اما باید بروم، از وقتی که گذاشتید متشکرم.
تفاوت‌های مکالمات رسمی و غیررسمی
اینجا یک جدول مقایسه‌ای بین مکالمات رسمی و غیررسمی در زبان انگلیسی آورده شده است:
| مقایسه | مکالمات رسمی (Formal) | مکالمات غیررسمی (Informal) |
| شروع مکالمه | Good morning, how do you do? | Hey, what’s up? |
| پرسیدن حال طرف مقابل | I hope you are doing well. | How’s it going? |
| درخواست مودبانه | Could you please send me the details? | Can you send me the details? |
| خداحافظی | It was a pleasure speaking with you. | See you later! |
نحوه استفاده از افعال عبارتی در مکالمات تلفنی
افعال عبارتی در مکالمات تلفنی بسیار کاربرد دارند و استفاده صحیح از آن‌ها به روان‌تر شدن مکالمه کمک می‌کند. اگر بخواهید از کسی بخواهید که به تماس پاسخ دهد، می‌توانید بگویید pick up the phone. در صورتی که نیاز به تماس مجدد باشد، جمله I’ll call you back later مناسب است. اگر قرار است تماس را به شخص دیگری منتقل کنید، می‌توان از put through استفاده کرد. همچنین، برای درخواست صبر کردن، می‌توان گفت hold on a moment و برای قطع کردن تماس از hang up استفاده می‌شود.
pick up the phone
گوشی را بردار.
I’ll call you back later
بعداً به شما تماس می‌گیرم.
Can you put me through to Mr. Smith?
می‌توانید من را به آقای اسمیت وصل کنید؟
نتیجه گیری
برای تسلط بر مهارت‌های مکالمات تلفنی در زبان انگلیسی، تمرین مستمر و استفاده از منابع معتبر اهمیت زیادی دارد. آموزشگاه زبان هیربدمهر با ارائه دوره‌های تخصصی، به زبان‌آموزان کمک می‌کند تا با اصطلاحات کلیدی آشنا شوند و مهارت‌های خود را در مکالمات رسمی و غیررسمی تقویت کنند. در این دوره‌ها، تکنیک‌هایی مانند استفاده صحیح از افعال عبارتی، مدیریت مشکلات تلفنی و برقراری ارتباط حرفه‌ای آموزش داده می‌شود. با تمرین و راهنمایی اساتید مجرب اموزشگاه زبان هیربدمهر، می‌توان این مهارت‌ها را بهبود بخشید و در محیط‌های کاری و تجاری با اعتماد به نفس بیشتری عمل کرد.
